Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen jako „obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze spotřebitelské smlouvy uzavřené mezi obchodníkem, kterým je společnost RENDRA Trade s.r.o., se sídlem: Belá 1003, 013 05 Belá, Slovenská republika, IČO: 47972891, DIČ: 2024164846, IČ DPH: SK2024164846, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 63044/L (dále jen „obchodník"), a kupujícím, kterým je spotřebitel, a jejímž předmětem je koupě a prodej zboží na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.

---

1. Všeobecná ustanovení

1.2. Spotřebitelem se ve smyslu této části obchodních podmínek rozumí kupující. Obchodníkem se ve smyslu této části obchodních podmínek rozumí prodávající.

1.3. Spotřebitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, z ní vyplývajícím závazkem nebo při obchodní praktice nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.

1.4. Spotřebitel při zadávání objednávky uvede své jméno, příjmení, poštovní a fakturační adresu, telefonní číslo a e-mailový kontakt.

---

2. Způsob uzavírání spotřebitelské smlouvy

2.1. Spotřebitelská smlouva je uzavřena závazným přijetím návrhu na uzavření spotřebitelské smlouvy spotřebitele obchodníkem ve formě spotřebitelem vyplněného a odeslaného formuláře na internetové stránce obchodníka – www.mravcek.eu (dále jen „objednávka"). Všechny ceny za zboží a služby a všechny poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny v EUR včetně DPH. Podmínkou uzavření spotřebitelské smlouvy je pravdivé a úplné vyplnění všech údajů a náležitostí požadovaných při realizaci objednávky.

2.2. Závazným přijetím objednávky spotřebitele je e-mailové potvrzení obchodníkem o přijetí objednávky po předchozím přijetí objednávky a po ověření dostupnosti zboží, platných cen a termínu dodání zboží požadovaného spotřebitelem, označené jako „potvrzení objednávky". V případě zjištění vyšší ceny má obchodník povinnost vyžádat si od spotřebitele souhlas se změnou ceny podle aktuálního ceníku před potvrzením objednávky. Teprve udělením souhlasu spotřebitele se změnou ceny a následným potvrzením (přijetím) objednávky ze strany obchodníka se smluvní vztah považuje za uzavřený. Všechny ceny za zboží a služby a všechny poplatky v internetovém obchodě jsou uváděny včetně DPH. Automaticky prováděné oznámení o přijetí objednávky do elektronického systému obchodníka, které spotřebitel obdrží na svou e-mailovou adresu ihned po odeslání své objednávky, se nepovažuje za závazné přijetí objednávky; toto oznámení má pouze informativní charakter za účelem informování spotřebitele o obdržení jeho objednávky. Na e-mailovou adresu spotřebitele budou v případě potřeby zasílány všechny další informace ohledně jeho objednávky.

2.3. Závazné přijetí objednávky obsahuje zejména údaje o názvu a specifikaci zboží, jehož prodej je předmětem spotřebitelské smlouvy, dále údaje o ceně zboží a/nebo jiných služeb, název a údaje o místě, kde má být zboží dodáno, a údaje o ceně, podmínkách a způsobu přepravy zboží na dohodnuté místo doručení zboží pro spotřebitele, údaje o obchodníkovi (obchodní jméno, sídlo, IČO apod.), případně jiné údaje.

2.4. V případě zjištění chyby v zadané objednávce může spotřebitel obchodníka telefonicky nebo e-mailem kontaktovat (kontaktní údaje jsou uvedeny v úvodu těchto podmínek).

2.5. Spotřebitel může doručit prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky obchodníkovi ve lhůtě do 24 hodin od doručení objednávky obchodníkovi oznámení, že objednávku ruší, v případě, že ještě nedošlo k platnému uzavření smlouvy ve smyslu čl. 2. Tímto ustanovením není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy (pokud již byla uzavřena), jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je povinen v oznámení o zrušení objednávky uvést jméno, e-mail a popis objednaného zboží. V případě, že spotřebitel zaplatil obchodníkovi kupní cenu nebo její část do doby zrušení objednávky, obchodník vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě do 14 dní od zrušení objednávky stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při své platbě.

2.6. Podle zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z přidané hodnoty nelze od 01. 01. 2013 měnit údaje na již vystaveném daňovém dokladu (faktuře). Údaje na daňovém dokladu (faktuře) je možné měnit pouze v případě, kdy spotřebitel zboží ještě nepřevzal a nezaplatil.

2.7. V případě probíhajících akcí se prodej zboží na internetové stránce obchodníka řídí kromě těchto všeobecných obchodních podmínek i závaznými podmínkami příslušné akce. V případě, že spotřebitel objedná zboží v rozporu s podmínkami příslušné akce, obchodník je oprávněn objednávku spotřebitele stornovat. O stornování objednávky bude spotřebitel informován prostřednictvím e-mailu, a v případě úhrady kupní ceny nebo její části mu budou finanční prostředky vráceny ve lhůtě do 14 dní na jím určený účet, pokud se s obchodníkem nedohodne jinak.

---

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinen:

• a) dodat na základě objednávky potvrzené obchodníkem spotřebiteli zboží v dohodnutém množství, kvalitě a termínu a zabalit ho nebo vybavit na přepravu způsobem potřebným pro jeho uchování a ochranu,
• b) zabezpečit, aby dodané zboží splňovalo platné právní předpisy SR,
• c) odevzdat spotřebiteli nejpozději spolu se zbožím v písemné nebo elektronické podobě všechny doklady potřebné k převzetí a užívání zboží a další doklady předepsané platnými právními předpisy (návody ve slovenském jazyce, daňový doklad),
• d) prodávat a poskytovat produkt za dohodnutou cenu a poplatky, správně účtovat ceny a poplatky při prodeji a poskytování produktu a odevzdat spotřebiteli potvrzení o úhradě ceny,
• e) uvést v jakékoli obchodní komunikaci včetně reklamy a marketingu produktu, která od spotřebitele vyžaduje, aby za účelem získání produktu kontaktoval obchodníka telefonicky na čísle služby se zvýšenou tarifou nebo krátkou textovou zprávou (SMS) za zvýšenou tarifu, pravdivý a úplný údaj o jednotkové ceně volání, jednotkové ceně krátké textové zprávy (SMS) nebo maximální možné ceně volání nebo krátké textové zprávy (SMS), kterou je spotřebitel povinen za volání nebo krátkou textovou zprávu (SMS) uhradit; pokud vznikne spor o cenu a plnění za volání nebo krátkou textovou zprávu (SMS), které má spotřebitel uhradit, nese důkazní břemeno prokázání nároku na plnění a jeho výše obchodník,
• f) označit provozovnu na vhodném a trvale viditelném místě svým obchodním jménem a sídlem nebo místem podnikání a provozní dobou určenou pro spotřebitele,
• g) prodávat použité zboží nebo zboží s vadami odděleně od ostatního zboží nebo zvlášť označené; to neplatí, pokud obchodník nabízí výhradně použité zboží nebo zboží s vadami,
• h) před uzavřením smlouvy předvést zboží nebo zkontrolovat zboží před spotřebitelem, pokud to povaha zboží umožňuje a spotřebitel o to požádá,
• i) umožnit spotřebiteli zkontrolovat si hmotnost nebo množství zboží prodávaného na množství,
• j) poskytnout spotřebiteli všechny informace a dokumenty ve slovenském jazyce nebo se souhlasem spotřebitele v jiném jazyce, který je pro spotřebitele srozumitelný, a ve formě stanovené právním předpisem, určené smlouvou nebo na žádost spotřebitele a bez dodatečných nákladů pro spotřebitele v jemu přístupné formě podle mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána; možnost souběžného používání jiných jazyků, označení, grafických symbolů a piktogramů tím není dotčena,
• k) při prodeji nebo při poskytování produktu dodržovat ve vztahu ke spotřebiteli zásadu rovného zacházení, poskytovat spotřebiteli službu bezpečným způsobem a s odbornou péčí,
• l) poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o vytknutí vady služby a o lhůtě, ve které vadu odstraní, která nesmí být delší než 30 dní ode dne vytknutí vady služby, bezodkladně po vytknutí vady spotřebitelem,
• m) písemně oznámit spotřebiteli důvody odmítnutí odpovědnosti za vady služby, pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady služby,
• n) při odstoupení od smlouvy zaokrouhlit úhradu platby za produkt placenou v hotovosti,
• o) poskytnout součinnost Ministerstvu hospodářství Slovenské republiky při mimosoudním řešení přeshraničního sporu mezi spotřebitelem a obchodníkem prostřednictvím sítě Evropských spotřebitelských center.

3.2. Obchodník má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny od spotřebitele za dodané zboží.

3.3. Obchodník má před závazným přijetím objednávky právo stornovat objednávku, pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží není schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami nebo za cenu, která je uvedena v internetovém obchodě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na náhradním plnění. O stornování objednávky bude spotřebitel informován e-mailem, SMS nebo dopisem.

3.4. Obchodník si vyhrazuje právo ověřit totožnost spotřebitele nebo osoby pověřené k odběru zboží při osobním odběru zboží, a to v případech, kdy je dodávka zboží spotřebitelem placena předem kartou, prostřednictvím bankovního převodu nebo prostřednictvím faktury se splatností.

---

4. Práva a povinnosti spotřebitele

4.1. Spotřebitel je povinen:

• a) převzít zakoupené nebo objednané zboží,
• b) zaplatit obchodníkovi dohodnutou kupní cenu v dohodnuté lhůtě splatnosti včetně nákladů na doručení zboží,
• c) nepoškozovat dobré obchodní jméno obchodníka.

4.2. Spotřebitel má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami v závazném přijetí objednávky.

4.3. Spotřebitel má právo:

• e) na ochranu zdraví, bezpečnosti a ekonomických zájmů,
• f) na informace v rozsahu a za podmínek podle tohoto zákona a právně závazných aktů Evropské unie,
• g) na uplatnění práv z odpovědnosti za vady produktu,
• h) podat podnět orgánu dohledu v oblasti ochrany spotřebitele podle § 26 zákona, pokud se domnívá, že byla porušena práva nebo právem chráněné zájmy spotřebitele,
• i) na přiměřené finanční zadostiučinění od osoby, která porušila práva spotřebitele nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele, pokud spotřebitel u soudu úspěšně uplatní porušení práva nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele; při určování výše přiměřeného finančního zadostiučinění soud přihlíží zejména k povaze, závažnosti, způsobu, rozsahu, následkům, trvání a okolnostem porušení práva spotřebitele nebo povinnosti v oblasti ochrany spotřebitele.

---

5. Dodací a platební podmínky

5.1. Obchodník zajišťuje dopravu pouze na území Slovenské republiky. V případě, že si spotřebitel přeje zaslat zboží do zahraničí, není možné takto dopravu realizovat. Spotřebiteli bude nabídnuta možnost zaslat zboží na provozovnu obchodníka, která je nejblíže místu, kam spotřebitel zamýšlel zboží doručit (např. nejbližší prodejna obchodníka k určitému hraničnímu přechodu). V každém případě se smluvní vztah, kde je spotřebitelem cizinec, bude řídit slovenským právním řádem a v případě sporu bude místně a věcně příslušný soud v SR.

5.2. Zboží je prodáváno podle vystavených vzorů obchodníka umístěných na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka. Dodané zboží má dobu minimální trvanlivosti více než 2 měsíce před datem spotřeby. V případě kratší doby trvanlivosti obchodník před dodáním kontaktuje telefonicky nebo e-mailem spotřebitele a zboží dodá až po jeho souhlasu.

5.3. Obchodník je povinen objednávku spotřebitele splnit a zboží dodat spotřebiteli ve lhůtě do 30 dní od přijetí objednávky spotřebitele obchodníkem.

5.4. Obchodník uvádí možnosti dodání zboží a/nebo služby a poplatky za tyto jednotlivé možnosti dodání zboží a/nebo služby (platné pro celé území Slovenské republiky). Jednotlivé druhy dopravy a jejich cena jsou uvedeny na následujícím odkazu: www.mravcek.eu/postovne-a-doprava/

5.5. Pokud obchodník nesplnil svůj závazek dodat věc v dohodnuté lhůtě, spotřebitel ho vyzve, aby dodal věc v jím poskytnuté dodatečné přiměřené lhůtě. Pokud obchodník nedodá věc ani v této dodatečné přiměřené lhůtě, spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

• a) obchodník odmítl věc dodat,
• b) včasné dodání bylo mimořádně důležité vzhledem ke všem okolnostem uzavření smlouvy, nebo
• c) spotřebitel před uzavřením smlouvy obchodníka informoval, že včasné dodání je mimořádně důležité.

5.6. Spotřebitel je povinen převzít zboží v místě, které je uvedeno v přijetí objednávky spotřebitele obchodníkem. V případě, že spotřebitel bez předchozího písemného odstoupení od smlouvy zboží nepřevezme do pěti pracovních dnů po uplynutí lhůty uvedené ve spotřebitelské smlouvě, resp. závazném přijetí, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnění náhrady za vzniklou škodu ve výši skutečných nákladů na pokus o neúspěšné doručení objednávky. Po uplynutí pěti pracovních dnů ode dne, kdy byl spotřebitel povinen zboží převzít, je obchodník oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a prodat zboží třetí osobě.

5.7. Obchodník je oprávněn vyzvat spotřebitele k převzetí zboží před uplynutím lhůty dohodnuté ve spotřebitelské smlouvě.

5.8. Místem dodání zboží je místo uvedené v přijetí objednávky obchodníkem, pokud se smluvní strany nedohodnou ve spotřebitelské smlouvě jinak.

5.9. V případě, že obchodník dopraví zboží spotřebiteli na místo určené ve spotřebitelské smlouvě spotřebitelem, spotřebitel je povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba, kterou zmocní pro případ své nepřítomnosti k převzetí zboží uvedeného ve spotřebitelské smlouvě, a podepsat zápis o doručení a předání zboží. Třetí osoba zmocněná k převzetí zboží uvedeného ve spotřebitelské smlouvě je povinna předložit obchodníkovi originál nebo kopii spotřebitelské smlouvy a dokladu o zaplacení zboží a písemné zmocnění. Pokud bude potřebné dodávku zboží opakovat z důvodu nepřítomnosti spotřebitele na místě určeném ve spotřebitelské smlouvě, veškeré náklady s tím vzniklé hradí spotřebitel, a to zejména opakované dodání zboží na místo určení v kupní smlouvě.

5.10. Spotřebitel je oprávněn zkontrolovat zásilku, tedy zboží, jakož i jeho obal, bezprostředně při jejím doručení. V případě, že spotřebitel zjistí, že zboží nebo obal zboží je mechanicky poškozen, je oprávněn tuto skutečnost oznámit dopravci a za jeho přítomnosti zkontrolovat stav zboží. V případě zjištění poškození zboží při jeho převzetí má spotřebitel možnost ihned při převzetí zboží odmítnout zboží převzít. O poškození zboží je dopravce povinen vyhotovit škodní zápis za přítomnosti a na žádost spotřebitele. Na základě takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi může obchodník po uzavření škodní události s dopravcem poskytnout odstranění nedostatku zboží, slevu na zboží, a v případě neodstranitelných vad zboží dodat spotřebiteli nové zboží. Pozdější reklamace tohoto typu bude nutné prokázat. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutné bezodkladně oznámit prostřednictvím e-mailu na adresu: info@mravcek.eu, sepsat s dopravcem škodní zápis a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou na adresu obchodníka. V opačném případě bude možné reklamaci tohoto druhu zboží uznat pouze pokud spotřebitel prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době jeho převzetí.

5.11. Spotřebitel je oprávněn v případě nedodání zboží obchodníkem ve lhůtě uvedené v těchto obchodních podmínkách odstoupit od spotřebitelské smlouvy a obchodník je povinen vrátit spotřebiteli již zaplacenou část kupní ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 14 dní od doručení odstoupení od spotřebitelské smlouvy, stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení bez toho, aby byly spotřebiteli účtovány další poplatky.

5.12. V každé zásilce je přiložena faktura – daňový doklad, která zároveň slouží jako dodací a záruční list, pokud není k objednanému zboží přiložen zvláštní záruční list výrobce.

5.13. Všechny způsoby plateb a jejich aktuální podmínky naleznete na stránce www.mravcek.eu/postovne-a-doprava/. Kupní cena může být uhrazena pouze těmito způsoby. Kupující je povinen zvolit si jeden z uvedených způsobů úhrady kupní ceny. Pokud si kupující nevybere žádný z uvedených způsobů, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo nepotvrdit provedenou objednávku.

5.14. Platba předem převodem na účet: Pokud zvolíte platbu klasickým bankovním převodem, po zpracování objednávky vám na e-mail pošleme pokyny k úhradě. Při platbě předem převodem na účet může být termín dodání ovlivněn termínem uhrazení platby. Při osobním odběru zboží je nutné předložit doklad totožnosti (občanský průkaz, pas).

---

6. Kupní cena

6.1. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu zboží dohodnutou ve spotřebitelské smlouvě a/nebo podle ceníku obchodníka platného v době uzavření spotřebitelské smlouvy včetně nákladů na doručení zboží (dále jen „kupní cena"). Všechny ceny uvedené na internetové stránce obchodníka jsou konečné. V ceně zboží není zahrnuta cena dopravy a balného. Případné náklady na dopravu a balné budou zaúčtovány na konci objednávky. Za zboží platí spotřebitel cenu, jaká je uvedena na internetové stránce obchodníka v době provedení objednávky. Individuální slevy pro spotřebitele jsou předmětem samostatné dohody.

6.2. V případě, že spotřebitel zaplatí obchodníkovi kupní cenu bezhotovostním převodem, za den platby se považuje den, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.

6.3. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za dohodnuté zboží ve lhůtě podle spotřebitelské smlouvy, nejpozději však při převzetí zboží.

6.4. V případě, že spotřebitel zaplatí obchodníkovi kupní cenu za zboží dohodnuté ve spotřebitelské smlouvě, spotřebitel je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny pouze v souladu s platnými právními předpisy SR.

6.5. Náklady spojené s montáží a vynášením zboží nejsou zahrnuty v kupní ceně zboží a prodávající tyto služby není povinen kupujícímu poskytnout.

6.6. Veškeré změny a úpravy cen v internetovém obchodě jsou vyhrazeny. Nabídka zboží vystaveného na www.mravcek.eu (včetně akčního zboží, výprodejů a letákových akcí) platí do vyprodání zásob nebo do ztráty schopnosti prodávajícího splnit závazek. Cena je platná v době objednání.

6.7. V případě, že kupní cena za vrácené nebo reklamované zboží a zboží, u kterého došlo k odstoupení od smlouvy, bude uhrazena spotřebitelem formou dárkových certifikátů, případně jejich kombinací s peněžním plněním, obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli stejnou formou, jakou byla uhrazena spotřebitelem (tedy stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě), pokud se se spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení bez toho, aby byly spotřebiteli účtovány další poplatky.

---

7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží

7.1. Převzetím zboží na dohodnutém místě přechází vlastnické právo ke zboží na spotřebitele. Spotřebitel, který nesplňuje definici spotřebitele uvedenou v těchto obchodních podmínkách, nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením celé kupní ceny za zboží. Zboží se považuje za dodané převzetím zboží při osobním odběru nebo okamžikem jeho převzetí od přepravní společnosti.

7.2. Nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení, ztráty věci nebo jiné škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem dodání zboží od obchodníka, nebo pokud tak neučiní včas, tak v okamžiku, kdy mu obchodník umožní nakládat se zbožím a spotřebitel zboží nepřevezme.

---

8. Reklamační řád (odpovědnost za vady, záruka, reklamace)

8.1. Obchodník odpovídá za vady zboží a spotřebitel je povinen reklamaci bezodkladně uplatnit u obchodníka podle platného reklamačního řádu.

8.2. Na vyřizování reklamací se vztahuje tento reklamační řád, zveřejněný na internetové stránce prodejce www.mravcek.eu. Spotřebitel zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky obchodníkovi potvrzuje, že si reklamační řád přečetl a v celém rozsahu s ním souhlasí, a zároveň potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.

8.3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka formou elektronického obchodu na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka.

8.4. Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.

8.5. Spotřebitel má právo uplatnit si během záruční doby u obchodníka odpovědnost za vady zboží, které vykazuje vady, za něž odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník, vztahuje se na ně záruka a bylo zakoupeno u obchodníka, a pokud prokáže, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem apod.).

8.6. Spotřebitel je oprávněn provést prohlídku zboží při převzetí zboží. Pokud tak neučiní, za vady zboží zjištěné při této prohlídce obchodník odpovídá, pokud se prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

8.7. Během záruční doby má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace a návodu oprávněnému zástupci obchodníka a prokázání, že zboží bylo zakoupeno u obchodníka a je v záruční době (například dokladem o zaplacení, záručním listem apod.).

8.8. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, resp. požadovat reklamaci zboží pouze v případě, že vytkl vadu obchodníkovi do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

8.9. Pokud zboží vykazuje vady, spotřebitel má právo uplatnit reklamaci v kterékoli provozovně obchodníka tak, že doručí zboží včetně příslušenství na adresu Mravček.eu, Na Sihoti 1229/3, 013 01 Teplička nad Váhom, a vyplní formulář pro uplatnění reklamace a tento doručí obchodníkovi. Podobu formuláře určí obchodník a jeho vzor umístí na internetové stránce obchodníka. Spotřebitel je povinen ve formuláři přesně označit druh a rozsah vad zboží, jakož i časový okamžik zjištění vady. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci i u osoby oprávněné výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „určená osoba"). Seznam určených osob je uveden v záručním listě nebo ho spotřebiteli na jeho žádost zašle obchodník.

8.10. Obchodník doporučuje spotřebiteli zásilku se zbožím pojistit. Zboží zaslané na dobírku obchodník nepřebírá.

8.11. Reklamační řízení zboží, které lze objektivně doručit obchodníkovi, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:

• a) doručení vyplněného formuláře pro uplatnění reklamace od spotřebitele obchodníkovi,
• b) doručení reklamovaného zboží včetně příslušenství od spotřebitele obchodníkovi.

Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace. Reklamované zboží je nutné doručit do sídla obchodníka, pokud obchodník nebo určená osoba neurčí jinak (např. dopravit zboží přímo určené osobě). Výše uvedené doporučení pro uplatnění reklamace nevylučuje uplatnění reklamace ze strany spotřebitele jiným způsobem.

→ [Reklamační formulář ke stažení] ←

8.12. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli své provozovně, ve které je přijetí reklamace možné, tedy ve svém sídle nebo u určené osoby.

8.13. V místě určeném k přijímání reklamací podle těchto obchodních podmínek je obchodník povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizovat reklamace.

8.14. Pokud obchodník odpovídá za vadu prodané věci, spotřebitel má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od spotřebitelské smlouvy odstoupit, podle § 621 odst. 1 Občanského zákoníku.

8.15. Obchodník nebo určená osoba poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace zboží, resp. o vytknutí vady, bezodkladně po vytknutí vady spotřebitelem, a to ve vhodné formě zvolené prodávajícím, např. formou e-mailu nebo v písemné podobě.

8.15a. Při uplatnění reklamace obchodník spotřebitele prokazatelně poučí o jeho právu požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou věci podle podmínek stanovených zákonem. Obchodník zároveň spotřebitele informuje, že zvolený způsob odstranění vady musí být možný a nesmí obchodníkovi způsobovat nepřiměřené náklady s přihlédnutím zejména k hodnotě věci bez vady, závažnosti vady a nákladům spojeným s opravou nebo výměnou. O provedeném poučení obchodník vyhotoví záznam v potvrzení o přijetí reklamace nebo jiném reklamačním dokladu.

8.16. Záruka se nevztahuje na vady, o kterých byl spotřebitel obchodníkem v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla spotřebitelská smlouva uzavřena, musel vědět.

8.17. Záruční doba je dva roky a začíná plynout ode dne převzetí zboží spotřebitelem. Pokud je na zboží, na jeho obalu nebo v návodu uvedena v souladu s dalšími právními předpisy lhůta pro použití zboží, skončí se záruční doba uplynutím této lhůty. Pokud je poskytována záruka, obchodník určí podmínky a rozsah záruky formou prohlášení v záručním listu nebo zvláštními obchodními podmínkami, a pokud tak není určeno, na vzniklé vady se uplatní ustanovení Občanského zákoníku. Odpovědnost obchodníka za vady se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo její části) způsobené používáním, ani na vadu, kterou způsobil kupující nebo třetí osoba. Vada zboží a nároky vyplývající z vady zboží musí být uplatněny do konce záruční doby. Uplynutím záruční doby zaniká právo na uplatnění reklamace.

8.18. Záruční doba u použitého zboží je 1 rok a začíná plynout ode dne dodání.

8.19. Obchodník v potvrzení o přijetí reklamace uvede přiměřenou lhůtu, ve které vadu odstraní. Lhůta pro odstranění vady je nejvýše 30 dní ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

8.20. Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí spotřebiteli. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost obchodníka za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.

8.21. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Spotřebitel si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné potíže.

8.22. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti.

8.23. Obchodník opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných potíží spotřebiteli s ohledem na povahu věci a účel, pro který spotřebitel věc požadoval. Za účelem opravy nebo výměny spotřebitel odevzdá nebo zpřístupní věc obchodníkovi. Náklady na převzetí věci nese obchodník.

8.24. V případě výměny věci obchodník poskytne spotřebiteli novou věc. Pokud s tím spotřebitel výslovně souhlasí, může být místo nové věci poskytnuta i renovovaná věc srovnatelné kvality a vlastností. Spotřebitel obdrží doklad, na kterém bude uvedena vyměněná věc, a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dokladu o koupi a dokladu o výměně. Při výměně za novou nebo renovovanou věc začíná plynout nová doba odpovědnosti za vady ode dne převzetí vyměněné věci.

8.25. Nárok na bezplatnou záruční opravu zaniká:

• 1. nepředložením záručního listu, příslušenství nebo dokumentace zboží,
• 2. neoznámením zjevných vad při převzetí zboží,
• 3. uplynutím záruční doby zboží,
• 4. mechanickým poškozením zboží způsobeným kupujícím,
• 5. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí,
• 6. neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
• 7. poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
• 8. porušením obecných zásad, technických norem nebo bezpečnostních předpisů platných v SR,
• 9. poškozením zboží neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
• 10. poškozením zboží náhodnou zkázou a náhodným zhoršením,
• 11. neodborným zásahem, poškozením při dopravě, poškozením vodou, ohněm, statickou či atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
• 12. zásahem do zboží osobou k tomu neoprávněnou.

8.26. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo její části) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy nelze považovat za vadu. U použitých věcí se za vadu nepovažuje běžné opotřebení odpovídající jejich předchozímu používání.

8.27. Obchodník dodá opravenou věc nebo náhradní věc spotřebiteli na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu spotřebitel dodal vadnou věc, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud spotřebitel nepřevezme věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy ji měl převzít, může obchodník věc prodat. Pokud jde o věc větší hodnoty, obchodník spotřebitele o zamýšleném prodeji předem upozorní a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí věci. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí spotřebiteli výtěžek z prodeje věci po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na její úschovu a prodej, pokud spotřebitel uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji věci. Obchodník může věc na vlastní náklady zničit, pokud se ji nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které obchodník účelně vynaložil na úschovu věci, a nákladů, které by obchodník musel nezbytně vynaložit na její prodej.

8.28. Obchodník při odstranění vady zajistí odstranění věci a instalaci opravené věci nebo náhradní věci, pokud výměna nebo oprava vyžaduje odstranění vadné věci, která byla nainstalována v souladu s její povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Obchodník a spotřebitel se mohou dohodnout, že odstranění věci a instalaci opravené nebo náhradní věci zajistí spotřebitel na náklady a nebezpečí obchodníka.

8.28a. Během odstraňování vady opravou může obchodník podle svých provozních možností poskytnout spotřebiteli na dobu opravy náhradní věc. Poskytnutí náhradní věci je dobrovolné a nevzniká na něj právní nárok.

8.29. Při odstranění vady výměnou věci nemá obchodník právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na odplatu za běžné užívání věci před její výměnou.

8.30. V případě, že obchodník ukončí reklamační řízení jako odůvodněné zamítnutí reklamace, ale vada výrobku objektivně existuje a nebyla odstraněna, může si spotřebitel uplatnit své právo na odstranění vady zboží prostřednictvím soudu.

8.31. V případě, že spotřebitel nebyl spokojen s vyřízením reklamace obchodníkem, nebo když se spotřebitel obrátil na obchodníka se žádostí o nápravu a nebyl spokojen se způsobem, jakým obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva, má spotřebitel právo obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu. Pokud obchodník na takovou žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dní ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjektem alternativního řešení sporů je „Slovenská obchodní inspekce, Bajkalská 21/1, P. O. Box č. 29, 820 07 Bratislava 27", resp. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce http://www.mhsr.sk). Spotřebitel je oprávněn vybrat si subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí.

8.33. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od spotřebitelské smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty v případě, že:

• a) obchodník věc neopravil ani nevyměnil,
• b) obchodník věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 4 a 6 Občanského zákoníku,
• c) obchodník odmítl odstranit vadu z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by měla věc bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil spotřebiteli značné potíže,
• d) věc má stejnou vadu navzdory opravě nebo výměně věci,
• e) vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od spotřebitelské smlouvy, nebo
• f) obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných potíží pro spotřebitele.

8.34. Při posuzování práva spotřebitele na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od spotřebitelské smlouvy se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota věci, povaha a závažnost vady a možnost od spotřebitele objektivně žádat, aby důvěřoval schopnosti obchodníka vadu odstranit.

8.35. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodané věci a hodnoty, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

8.36. Spotřebitel nemůže odstoupit od spotřebitelské smlouvy, pokud se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se spotřebitel spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese obchodník.

8.37. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, spotřebitel může od ní odstoupit pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může odstoupit od smlouvy pouze tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

8.38. Spotřebitel po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí věc obchodníkovi na náklady obchodníka.

8.39. Obchodník po odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli kupní cenu nejpozději do 14 dní ode dne vrácení věci obchodníkovi nebo po prokázání, že spotřebitel zaslal věc obchodníkovi, podle toho, který okamžik nastane dříve.

8.40. Obchodník vrátí kupní cenu spotřebiteli nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při zaplacení kupní ceny, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese obchodník.

8.41. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na odplatu za běžné užívání věci před odstoupením od spotřebitelské smlouvy.

---

9. Osobní údaje a jejich ochrana

9.1. Obchodník přijal přiměřená technická, organizační a personální opatření odpovídající způsobu zpracování osobních údajů, přičemž vzal v úvahu zejména použitelné technické prostředky, důvěrnost a důležitost zpracovávaných osobních údajů, jakož i rozsah možných rizik, která jsou způsobilá narušit bezpečnost nebo funkčnost jeho informačních systémů, ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů. Spotřebitel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů ve smyslu těchto pravidel.

 

---

10. Odstoupení od spotřebitelské smlouvy, nemožnost odstoupení od spotřebitelské smlouvy

10.1. Obchodník je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého ve spotřebitelské smlouvě přerušil výrobu nebo provedl takové závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností obchodníka vyplývajících ze spotřebitelské smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě určené těmito obchodními podmínkami. Obchodník je povinen o této skutečnosti okamžitě informovat spotřebitele a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté ve spotřebitelské smlouvě bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do 14 dní od oznámení o odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tím není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s obchodníkem na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky. Obchodník je oprávněn odstoupit od spotřebitelské smlouvy i v případě, že spotřebitel nepřevzal zboží do 15 pracovních dnů ode dne, kdy byl spotřebitel povinen toto zboží převzít.

10.2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé pro podnikání obchodníka do:

• a) 14 dní ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo ode dne uzavření smlouvy, jejímž předmětem je poskytnutí služby,
• b) 30 dní ode dne uzavření smlouvy při nevyžádané návštěvě nebo v souvislosti s ní, nebo na prodejní akci nebo v souvislosti s ní.

10.3. Zboží se považuje za převzaté spotřebitelem okamžikem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba kromě dopravce převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud se:

• a) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
• b) dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu,
• c) zboží dodává opakovaně během určité doby, okamžikem převzetí prvního dodaného zboží.

10.4. Spotřebitel odesláním objednávky obchodníkovi potvrzuje, že obchodník včas a řádně splnil své informační povinnosti podle § 3 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele při prodeji zboží.

10.5. Spotřebitel může u obchodníka uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v listinné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvanlivém médiu, a pokud byla smlouva uzavřena ústně, k uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy postačuje jakékoli jednoznačně formulované prohlášení spotřebitele, které vyjadřuje vůli spotřebitele odstoupit od smlouvy. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a tento zaslat na adresu Mravček.eu, Na Sihoti 1229/3, 013 01 Teplička nad Váhom.

→ [Formulář pro odstoupení od smlouvy] ←

10.6. Odstoupení od spotřebitelské smlouvy prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy podle předchozího bodu těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat údaje v něm požadované, a to zejména přesnou specifikaci zboží, datum objednání, jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů, adresu spotřebitele/spotřebitelů a podpis spotřebitele/spotřebitelů.

10.7. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy, ruší se od počátku i každá doplňková smlouva související se smlouvou, od které spotřebitel odstoupil; to neplatí, pokud se strany výslovně dohodnou na dalším trvání doplňkové smlouvy.

10.8. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odešle oznámení o odstoupení od smlouvy obchodníkovi.

10.9. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu ke konkrétnímu produktu nebo produktům, pokud obchodník na základě spotřebitelské smlouvy dodal nebo poskytl více produktů.

10.10. Spotřebitel je povinen do 14 dní ode dne odstoupení od spotřebitelské smlouvy zaslat zboží zpět nebo předat zboží obchodníkovi na adrese Mravček.eu, Na Sihoti 1229/3, 013 01 Teplička nad Váhom. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel odešle zboží obchodníkovi nejpozději v poslední den plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zásilky na dobírku obchodník nepřebírá.

10.11. Při odstoupení od spotřebitelské smlouvy nese spotřebitel pouze náklady na vrácení zboží obchodníkovi.

10.12. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

10.13. Po odstoupení od smlouvy obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby, které spotřebitel prokazatelně uhradil v souvislosti se smlouvou, zejména kupní cenu včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků. Obchodník vrátí spotřebiteli všechny platby podle předchozí věty v rozsahu odpovídajícím odstoupení od smlouvy, pokud spotřebitel neodstoupil od celé smlouvy. Obchodník však není povinen uhradit spotřebiteli dodatečné náklady, pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodníkem. Dodatečnými náklady se rozumí rozdíl mezi náklady na doručení, které si zvolil spotřebitel, a náklady na nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodníkem. Platby budou spotřebiteli vráceny do 14 dní ode dne doručení oznámení o odstoupení od spotřebitelské smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký použil spotřebitel při své platbě. Tím není dotčeno právo spotřebitele dohodnout se s obchodníkem na jiném způsobu platby, pokud v souvislosti s tím spotřebiteli nebudou účtovány žádné další poplatky. Namísto vrácení platby si může spotřebitel podle dohody s obchodníkem vybrat jiné zboží.

10.14. Obchodník není povinen vrátit spotřebiteli všechny platby podle těchto všeobecných obchodních podmínek dříve, než mu je zboží od spotřebitele doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi. Platba za zakoupené zboží bude obchodníkem uhrazena spotřebiteli až po doručení vráceného zboží zpět na uvedenou adresu obchodníka nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.

10.15. Obchodník je povinen zajistit vyzvednutí zboží na vlastní náklady ve lhůtě podle těchto všeobecných obchodních podmínek, pokud na základě spotřebitelské smlouvy bylo zboží dodáno spotřebiteli domů v době uzavření smlouvy a s přihlédnutím k povaze zboží není možné zboží odeslat zpět obchodníkovi poštou.

10.16. V případě, že spotřebitel odstoupí od smlouvy ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek a doručí obchodníkovi zboží, které je použité a je poškozené nebo neúplné, nebo hodnota předmětného zboží je snížena v důsledku takového zacházení se zbožím, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti zboží, má obchodník vůči spotřebiteli nárok na náhradu škody ve výši hodnoty opravy zboží a uvedení zboží do původního stavu, resp. obchodník má právo požadovat od spotřebitele proplacení snížení hodnoty zboží.

10.17. Spotřebitel je povinen nejpozději do 14 dní ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zpět nebo předat obchodníkovi zakoupené zboží spolu s příslušenstvím.

10.18. Při odstoupení od smlouvy spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží obchodníkovi nebo osobě pověřené obchodníkem k převzetí zboží, jakož i náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nelze přiměřeně vypočítat předem. Podle dostupných informací je předpokládaný odhad těchto nákladů v závislosti na velikosti a hmotnosti zboží, vzdálenosti, odkud se uskutečňuje vrácení zboží, a na cenách, za které spotřebitelem vybraný přepravce poskytuje své služby, ve výši od 2 EUR do 150 EUR.

10.19. V případě, že spotřebitel nesplní některou z povinností uvedených v článku 10 těchto všeobecných obchodních podmínek, odstoupení od spotřebitelské smlouvy není platné a účinné a obchodník není povinen vrátit všechny prokazatelné platby podle těchto všeobecných obchodních podmínek spotřebiteli, a zároveň má nárok na úhradu nákladů spojených s odesláním zboží zpět spotřebiteli.

10.20. Úhrada platby za produkt při odstoupení od smlouvy placená v hotovosti se zaokrouhluje na 5 eurocentů; celkový zůstatek nezaokrouhlené úhrady, který je nižší než polovina hodnoty 5 eurocentů, se zaokrouhluje dolů, a celkový zůstatek nezaokrouhlené úhrady, který je roven nebo vyšší než polovina hodnoty 5 eurocentů, se zaokrouhluje nahoru. Pokud je úhrada podle první věty součtem cen za více produktů, zaokrouhluje se až výsledná úhrada. Úhrada ve výši 1 eurocent nebo 2 eurocenty se zaokrouhluje na 5 eurocentů.

10.21. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

• a) poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a poskytování služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele, a spotřebitel prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu,
• b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který obchodník nemůže ovlivnit a ke kterému může dojít během plynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
• d) prodej zboží, které podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze,
• e) prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen,
• f) prodej zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
• g) prodej alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v době uzavření smlouvy, přičemž jejich dodání je možné uskutečnit nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na pohybu cen na trhu, který obchodník nemůže ovlivnit,
• h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o kterou spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to neplatí pro smlouvu, jejímž předmětem je poskytnutí jiné služby než oprava nebo údržba, a pro smlouvu, jejímž předmětem je dodání jiného zboží než náhradního dílu potřebného k provedení opravy nebo údržby, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby předem neobjednal,
• i) dodání zvukových záznamů, obrazových záznamů, audiovizuálních záznamů nebo softwaru v ochranném obalu, který byl po dodání porušen,
• j) dodání periodického tisku kromě jeho dodávání na základě smlouvy o předplatném,
• k) zboží zakoupené na veřejné dražbě,
• l) poskytnutí ubytovacích služeb za jiným účelem než k bydlení, přeprava zboží, nájem automobilů, poskytnutí stravovacích služeb nebo poskytnutí služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času, pokud má podle smlouvy obchodník poskytnout tyto služby v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnuté lhůtě,
• m) dodání digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud dodávání digitálního obsahu začalo a spotřebitel udělil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy zahájením dodávání digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení podle § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele, pokud je podle smlouvy spotřebitel povinen zaplatit cenu.

10.22. Obchodník si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že není možné z technických příčin zboží dodat v požadované lhůtě, zboží se již nedodává nebo nevyrábí, nebo se výrazným způsobem změnila cena ze strany dodavatele (výrobce) zboží. V případě, že tato situace nastane, bude obchodník ihned kontaktovat spotřebitele za účelem dohody o dalším postupu. Pokud spotřebitel zaplatil zálohu, bude mu tato bezodkladně převedena zpět na účet nebo adresu. V případě storna objednávky kontaktujte prodejce.

10.23. V případě, že spotřebitel nevyužije možnost odstoupení od smlouvy ve smyslu těchto všeobecných obchodních podmínek a dodané zboží na dobírku si na příslušné dodací poště nebo od kurýra nepřevezme, tj. toto zboží se vrátí obchodníkovi, smlouva se tím ruší od počátku, přičemž spotřebitel je povinen uhradit obchodníkovi vzniklou náhradu škody a všechny s tím související náklady (např. náklady za zaslání zboží a jeho vrácení, poštovné, balné apod.). Obchodník je dále oprávněn odstoupit od kupní smlouvy (případně objednávku nepotvrdit), pokud si kupující nevybere některý ze způsobů úhrady kupní ceny podle článku 5, nebo pokud zvolený způsob úhrady nebude možné realizovat a kupující si nevybere žádný jiný způsob úhrady. Prodlení s úhradou kupní ceny nebo prodlení s výběrem způsobu úhrady kupní ceny se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy. Kupní cenu je možné uhradit pouze způsoby uvedenými v článku 5.

---

11. Alternativní řešení sporů

11.1. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na obchodníka se žádostí o nápravu v případě, že nebyl spokojen se způsobem, jakým obchodník vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva. Pokud obchodník na takovou žádost odpoví zamítavě, nebo na ni neodpoví do 30 dní ode dne jejího odeslání, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby ve smyslu § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů, a to např. Slovenská obchodní inspekce, přičemž spotřebitel je oprávněn vybrat si subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí. E-mailový kontakt na obchodníka: info@mravcek.eu. Spotřebitel při podání návrhu postupuje ve smyslu § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Alternativním řešením sporů lze urovnat spor mezi spotřebitelem a obchodníkem, vyplývající ze spotřebitelské smlouvy, resp. související se spotřebitelskou smlouvou. Hodnota sporu, který se urovnává alternativním řešením sporů, musí přesahovat částku 20,- EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat od spotřebitele poplatek za zahájení alternativního řešení sporu nejvýše ve výši 5,- EUR včetně daně z přidané hodnoty, a to nejdříve současně se zasláním oznámení o zahájení alternativního řešení sporu.

11.2. Spotřebitelé jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO") k řešení svých sporů, v jazyce, který si zvolí. Spotřebitel může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/. Spotřebitel při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů. Spotřebitel může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.

---

12. Recenze zboží

12.1. Obchodník si vyhrazuje právo nezveřejnit u zboží recenze, jejichž obsah je v rozporu s právními předpisy SR a/nebo EU, nebo které obsahují nevhodné výrazy, jsou nepravdivé, zavádějící, nesouvisí s daným produktem, odkazují na externí stránky nebo jakýmkoli jiným způsobem poškozují jméno obchodníka. Posouzení recenzí podle předchozí věty zajišťuje obchodník kombinací algoritmického rozhodování a lidské kontroly. V případě, že obchodník rozhodne o rozporu konkrétní recenze nebo její části s právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami, je oprávněn podle okolností přijmout přiměřená opatření, například omezit viditelnost dotčené recenze nebo její části včetně odstranění nedovoleného obsahu, znemožnění přístupu k takovému obsahu, nebo i zablokování či zrušení účtu dotčeného zákazníka. Obchodník bude informovat dotčeného zákazníka o postupu podle tohoto bodu.

---

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Obchodník si vyhrazuje právo na změnu těchto všeobecných obchodních podmínek. Povinnost písemného oznámení změny v těchto všeobecných obchodních podmínkách je splněna umístěním na internetové stránce elektronického obchodu obchodníka. Platně uzavřená smlouva se však řídí všeobecnými obchodními podmínkami v době, ve které byla uzavřena.

13.2. V případě, že je spotřebitelská smlouva uzavřena v písemné formě, jakákoli její změna musí mít písemnou formu.

13.3. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat zejména formou e-mailových zpráv, resp. prostřednictvím listovních zásilek.

13.4. Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů, Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, kterým se zrušuje směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů.

13.5. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti vůči spotřebiteli odesláním elektronické objednávky spotřebitelem.

13.6. Spotřebitel zaškrtnutím políčka před odesláním objednávky potvrzuje, že si tyto všeobecné obchodní podmínky přečetl a v celém rozsahu s nimi souhlasí.

---

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto všeobecných obchodních podmínek nás neváhejte kontaktovat:

Zákaznický servis:

• E-mail: info@mravcek.eu
• Telefon: 0911 390 480